Политика конфиденциальности

01Кто несёт ответственность

Specter DMA принадлежит dmarebrands и управляется ею. Эта политика распространяется на этот магазин на specterdma.cc: ваш аккаунт магазина, оформление заказов и заказы, тикеты в поддержку, чат-ассистента, а также письма, которые мы отправляем и получаем.

Клиентской панелью на dash.specterdma.cc, лоадером, внутриигровым меню и веб-радаром управляет dmarebrands. Ваш аккаунт в панели, привязки к оборудованию, данные лоадера и настройки меню описаны в уведомлении о конфиденциальности dmarebrands.

По любым вопросам о конфиденциальности создайте тикет или напишите на support@specterdma.cc.

02Какие данные мы собираем

Посещения. Cloudflare и наш веб-сервер записывают каждый запрос: ваш IP-адрес, время, полный адрес открытой страницы, страницу, с которой вы пришли, и ваш браузер. Мы не используем аналитику, пиксели отслеживания и рекламные cookie. Единственный сторонний скрипт: форма нашего платёжного сервиса для карт на странице оформления заказа и на страницах оплаты картой.

Аккаунт магазина. При оформлении заказа запрашивается адрес электронной почты. Мы создаём для него аккаунт магазина в момент создания счёта, даже если он так и не будет оплачен, и после оплаты отправляем на этот адрес ваши ключи и первый пароль. Мы храним адрес почты, хеш пароля с солью, когда и с какого IP-адреса был создан аккаунт, когда вы в последний раз входили по паролю и получаете ли вы письма о распродажах и отзывах. Каждый сеанс входа хранится в виде хеша вместе с его IP-адресом, способом входа и временем последнего использования. Ссылки для сброса пароля хранятся в виде хешей и действуют один час.

Регистрация и капча. Аккаунт магазина можно создать и только по адресу электронной почты. Пока вы его не подтвердите, мы храним этот адрес, ваш IP-адрес и язык страницы, а через 7 дней после того, как ссылка использована или истекла, удаляем эту запись. Формы входа, регистрации, сброса пароля, оплаты картой и чата защищены капчей, которая работает на нашем собственном сервере. Она проверяет ваш IP-адрес и браузер и хранит случайный идентификатор в хранилище браузера, чтобы останавливать автоматические злоупотребления.

Заказы. Для каждой покупки мы храним, что вы купили, сумму, использованный промокод, адрес почты, указанный при оформлении, ваш IP-адрес, выданные ключи и данные об оплате. Для криптовалюты это монета и сеть, адрес оплаты, а также номер и обновления статуса от платёжного сервиса. Для карт это платёжная система, последние четыре цифры, срок действия, тип карты, страна её выпуска, почтовый индекс и страна плательщика, номер платежа и отпечаток карты: код, который наш платёжный сервис для карт создаёт из номера карты, чтобы ту же карту можно было узнать снова, не видя номера. Мы также храним результаты проверок платежа: подтвердили ли вы его в банке (3D Secure), совпали ли код безопасности, индекс и адрес, а также оценку риска мошенничества от платёжного сервиса.

Оплата картой. Данные карты вы вводите в защищённую форму нашего платёжного сервиса для карт. Он использует их вместе с вашим IP-адресом и данными браузера, чтобы провести платёж и защитить от мошенничества. С каждым платежом картой мы также передаём ему ваш адрес почты, IP-адрес, номер аккаунта магазина, cookie устройства, версию условий, с которой вы согласились, и список покупок. Полный номер вашей карты мы никогда не видим и не храним.

Журнал заказа. Чтобы предотвращать мошенничество и отвечать на чарджбэки, мы ведём журнал по каждому заказу. При оформлении в него записываются ваш IP-адрес и его страна, браузер и языки, которые он запрашивает, страница, с которой вы пришли, cookie устройства и время, когда вы отметили галочку согласия с нашими условиями. При оплате картой также записываются часовой пояс, размер и глубина цвета экрана, платформа, число ядер процессора, объём памяти, поддержка сенсорного ввода и отпечаток, составленный из этих данных. После этого журнал записывает каждое открытие страницы заказа, когда ключи копируются, отправляются на почту и открываются в аккаунте, когда открывается руководство по настройке и каждый ваш вход в магазин, вместе со временем, IP-адресом, браузером и cookie устройства. По заказам с оплатой картой мы также до 120 дней проверяем каждый ключ в dmarebrands и записываем, когда он был активирован, на какое имя пользователя в панели, к каким ПК и когда был привязан и когда использовался в последний раз.

Письма. По каждому отправленному письму мы храним получателя, тему и результат доставки, а также копию письма в течение 30 дней, чтобы поддержка могла видеть, что было отправлено. Из копий удаляются пароли и личные ссылки, но ключи в них остаются. По письмам о заказах ответ почтового сервера также сохраняется в журнале заказа. Если вы ещё не оставляли отзыв об этой игре, мы один раз, через день после получения ключей, пишем вам с просьбой оставить отзыв. Мы также пишем вам о распродажах и промокодах. Эти письма о распродажах и отзывах включены по умолчанию, и вы можете в любой момент отключить их в аккаунте или по ссылке для отписки в любом из них. Когда мы рассылаем письмо о распродаже, мы записываем, кому оно ушло, чтобы никто не получил его дважды, а получателей выбираем по тому, что и когда они покупали.

Отзывы и промокоды. В отзыве видны выбранное вами имя (или «Specter DMA Customer»), ваша оценка, текст и дата, на этом сайте и в результатах поиска. Ваша почта, аккаунт и заказ остаются скрытыми. Отзыв в течение 48 часов после получения ключей или в течение 24 часов после нашего письма с просьбой об отзыве даёт промокод на скидку 20%. Промокоды привязываются к вашему адресу почты и аккаунту. Если через 7 дней после получения ключей вы не оставили отзыв об игре, мы добавляем за неё автоматическую оценку в 5 звёзд от имени «Specter DMA Customer» с пометкой, что она автоматическая.

Тикеты в поддержку. Когда вы создаёте тикет, мы храним его тему, раздел, выбранные продукт и счёт, все сообщения, прикреплённые файлы, кто и когда написал каждое сообщение и когда вы в последний раз его читали. Наши сотрудники видят тикет вместе с вашим адресом почты, числом заказов, суммой покупок и последними счетами. Мы пишем вам на почту, когда отвечаем в тикете, созданном на этом сайте, и когда закрываем его.

ИИ в поддержке. В чате на этом сайте и в тикетах (Specter AI) отвечает ИИ-модель. В чате мы храним ваши вопросы, ответы, страницу, на которой вы были, ваш язык, аккаунт магазина, если вы вошли, и хеш вашего IP-адреса, чтобы ограничивать злоупотребления. В тикете ИИ читает переписку, до четырёх прикреплённых изображений и заказы в вашем аккаунте, включая платёжную систему карты и её последние четыре цифры, чтобы помочь, и пишет для наших сотрудников краткие сводки. Он также читает новые сообщения, чтобы понять, нужен ли на них ответ, даже если его ответы отключены. Вы можете отключить его ответы в одном тикете или во всём аккаунте. Письма на support@specterdma.cc ИИ тоже читает, чтобы отсеивать спам и фишинг.

Почта поддержки. Письма, которые вы отправляете на support@specterdma.cc, хранятся на нашем почтовом сервере и копируются в наш ящик поддержки вместе с названиями вложений. Мы храним их вместе с нашими ответами.

03Зачем мы используем эти данные

• чтобы выдать оплаченные вами ключи и вести ваш аккаунт магазина (исполнение договора);
• чтобы пресекать мошенничество, передачу ключей и чарджбэки, а также показать вашему банку, что произошло с заказом, если платёж оспорен (законный интерес);
• чтобы магазин оставался защищённым, ограничивал частоту запросов и был доступен (законный интерес);
• чтобы отвечать на обращения в поддержку, в том числе с помощью ИИ (исполнение договора и законный интерес);
• чтобы один раз попросить отзыв после заказа, отправить заработанный за него промокод, показывать оценки и писать вам о распродажах и промокодах, пока вы это не отключите (законный интерес).

Мы не используем ваши данные для рекламы и никому их не продаём и не сдаём в аренду. Некоторые решения принимаются автоматически: наши проверки на мошенничество могут отклонить платёж картой, а после чарджбэка оплата картой блокируется для этой карты, адреса почты, аккаунта и устройства. Напишите в тикет, и это проверит человек.

04Кто видит ваши данные

• Наши сотрудники. Сотрудники поддержки видят тикеты, а пока у вас открыт тикет, и ваши заказы и аккаунт магазина, включая IP-адреса входов. Администраторы видят в магазине всё.
• dmarebrands, которой принадлежит Specter DMA и которая управляет панелью. Чтобы создать ваши ключи, магазин передаёт ей тариф и номер заказа, но никогда не вашу почту или IP-адрес, а по заказам с оплатой картой получает от неё данные о том, как используются ключи.
• Платёжный сервис для криптовалюты, который получает цену, монету и номер заказа и выдаёт вам адрес для оплаты. Он видит транзакцию с вашего кошелька, как и любой, кто просматривает публичный блокчейн.
• Наш платёжный сервис для карт, который принимает оплату картами и получает данные, описанные выше. Если платёж картой оспорен, он и банк, выпустивший карту, получают записи об этом заказе: журнал заказа с IP-адресами и устройствами, темы ваших тикетов и ваши отзывы, а также другие заказы с той же карты, аккаунта или устройства.
• Cloudflare, который стоит перед магазином, обеспечивая защиту и кеширование, и поэтому видит ваш IP-адрес и запросы.
• Наш поставщик ИИ, который обрабатывает чаты, тикеты и письма в поддержку, чтобы составлять ответы и сортировать почту. Он не обучает на них свои модели.
• Наши резервные копии. Магазин каждый день резервно копируется в зашифрованном виде на арендуемый нами сервер хранения.

Мы не передаём данные разработчикам и издателям игр или компаниям, создающим античиты, а кому-либо ещё передаём их только тогда, когда этого требует закон.

05Файлы cookie

Магазин устанавливает cookie входа на 30 дней и cookie на 3 дня, который позволяет новому покупателю сразу после оплаты открыть свой счёт и аккаунт. При оформлении заказа мы устанавливаем cookie устройства на два года, чтобы узнавать то же устройство при следующих заказах. Он используется только для борьбы с мошенничеством и ответов на чарджбэки. Скрипты не могут читать эти три cookie. Ещё три cookie на год запоминают ваш язык. Ни один из них не используется для рекламы. На страницах оплаты картой форма нашего платёжного сервиса для карт может устанавливать собственные cookie для защиты от мошенничества, а Cloudflare может устанавливать свои технические cookie. В локальном хранилище браузера хранятся ваша корзина, способ оплаты, уже показанные уведомления о распродажах и ID вашего чата. ID чата отправляется нам, чтобы чат мог продолжиться.

06Сколько мы храним данные

• Журналы веб-сервера и приложения: около двух недель.
• Счётчики ограничения частоты запросов: до часа.
• Копии отправленных нами писем и уведомления платёжных сервисов: 30 дней.
• Чаты на этом сайте: 90 дней после последнего сообщения.
• Журналы заказов и проверки ключей: 540 дней, около 18 месяцев, с момента каждой записи.
• Ваш аккаунт магазина, заказы и данные об оплате, тикеты с файлами и расшифровками, письма в поддержку, отзывы и промокоды: пока вы не попросите их удалить. Мы можем сохранить то, что ещё нужно нам для спора о платеже, борьбы с мошенничеством или по закону.
• Блокировки оплаты картой после чарджбэка: бессрочно.
• Удалённые данные могут сохраняться в наших зашифрованных резервных копиях до 30 дней.

07Ваши права

В зависимости от того, где вы живёте, у вас может быть право на доступ к своим персональным данным, их исправление, выгрузку или удаление, право возражать против определённой обработки или ограничивать её, а также право подать жалобу в орган по защите данных. Чтобы воспользоваться любым из этих прав, создайте тикет, войдя в соответствующий аккаунт, или напишите на support@specterdma.cc. Прежде чем что-либо делать, мы должны убедиться, что аккаунт находится под вашим контролем. Об аккаунте в панели читайте в уведомлении о конфиденциальности dmarebrands.

08Безопасность

Пароли хранятся только в виде хешей с солью, а сеансы входа и ссылки для сброса только в виде хешей. Трафик к магазину шифруется при передаче. Сотрудники видят только то, что позволяет их роль. Ни одна система не защищена идеально. Если мы обнаружим утечку данных, которая затрагивает вас, мы сообщим вам об этом по почте в кратчайший разумный срок.

09Дети

Сервис предназначен для взрослых. Мы сознательно не собираем данные лиц младше 18 лет. Если вы считаете, что у несовершеннолетнего есть аккаунт, создайте тикет, и мы его удалим.

10Изменения

Если мы изменим эту политику, дата вверху страницы изменится вместе с ней. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после изменений, вы принимаете обновлённую политику.